Ratgeber · Shopify und deutsches Recht

Widerrufsbelehrung im Shopify-Shop einbinden

Shopify hat sechs Felder für Rechtstexte. Keines davon heißt Widerrufsbelehrung. Das ist kein Versehen, sondern der Grund, warum sie in deutschen Shops so oft an der falschen Stelle landet oder ganz fehlt.

Warum Shopify kein Feld dafür hat

Unter Einstellungen → Richtlinien bietet Shopify sechs Textfelder an: Rückgabebedingungen, Datenschutzerklärung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Impressum und Abonnementbedingungen. Die Liste stammt aus dem US-Recht, in dem es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe gibt. Dort ist die Rückgabe eine freiwillige Kulanz des Händlers, hier ist sie ein Anspruch des Käufers.

Deshalb ist Rückgabebedingungen nicht dasselbe wie Widerrufsbelehrung. Wer seine Widerrufsbelehrung dort hineinschreibt, hat sie zwar irgendwo stehen, erfüllt aber die Informationspflicht nur halb, weil die Belehrung an den anderen Stellen fehlt.

Dazu kommt: Shopifys Vorlagengenerator erzeugt Texte nur auf Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Für einen deutschen Shop musst du die Texte ohnehin selbst beibringen.

Stelle 1: Eine eigene Seite

Lege unter Onlineshop → Seiten eine Seite „Widerrufsbelehrung“ an und verlinke sie im Fußbereich, neben Impressum, Datenschutz und AGB. Das ist die Stelle, die jeder erwartet und die geprüft wird, wenn jemand deinen Shop ansieht.

Nimm das Muster-Widerrufsformular gleich mit auf dieselbe Seite. Es ist Pflicht, nicht Kür.

Stelle 2: Im Checkout

Was du unter Einstellungen → Richtlinien einträgst, verlinkt Shopify automatisch im Fußbereich der Checkout-Seiten. Das ist der Grund, diese Felder trotzdem zu füllen: sie sind der einzige zuverlässige Weg, im Shopify-Checkout einen Link unterzubringen.

Praktisch heißt das: Rückgabebedingungen füllen und dort auf die Widerrufsbelehrung verweisen oder sie mit aufnehmen. Du darfst in diesen Feldern HTML verwenden, also auch verlinken.

Stelle 3: In der Bestellbestätigung

Hier entscheidet es sich, und hier scheitern die meisten Shops.

Nach § 312f Abs. 2 BGB musst du dem Kunden den Vertragsinhalt einschließlich der Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen. Eine Seite im Shop ist kein dauerhafter Datenträger, denn du kannst sie jederzeit ändern. Die Bestätigungs-E-Mail ist einer.

Anders gesagt: Solange die Belehrung nur auf deiner Website steht, ist die Informationspflicht nicht erfüllt. Sie muss in der Mail stehen, die der Kunde nach der Bestellung bekommt.

In Shopify geht das unter Einstellungen → Benachrichtigungen. Dort öffnest du die Vorlage Bestellbestätigung und ergänzt am Ende die vollständige Belehrung samt Muster-Widerrufsformular. Die Vorlagen sind HTML-Dateien mit Liquid-Variablen, du kannst also formatieren.

Woher der Text kommt

Nicht von einem anderen Shop abgeschrieben. Der Gesetzgeber veröffentlicht ein amtliches Muster (Anlage 1 zu Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 2 EGBGB). Wer es zutreffend ausgefüllt und unverändert verwendet, genügt damit seiner Belehrungspflicht. Jede eigene Formulierung verliert diesen Schutz und muss sich einzeln messen lassen.

Das Muster enthält Gestaltungshinweise, aus denen du die passenden Bausteine einsetzt. Für einen Shop, der Waren verkauft, sind das andere als für Dienstleistungen:

• Fristbeginn. Bei Waren läuft die Frist ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware in Besitz genommen hat, nicht ab Vertragsschluss. Bei mehreren Waren einer Bestellung zählt die letzte.
• Rücksendekosten. Du musst angeben, wer sie trägt. Sagst du nichts, trägst du sie.
• Wertverlust. Der entsprechende Baustein gehört hinein, sonst kannst du bei beschädigter Rückware nichts abziehen.

Wie eine fertig ausgefüllte Belehrung aussieht, kannst du dir hier ansehen. Das ist die Fassung für Dienstleistungen; für einen Warenshop setzt du die oben genannten Bausteine ein.

Was passiert, wenn sie fehlt oder falsch ist

Dazu kommt die Abmahnung. Fehlende oder fehlerhafte Rechtstexte sind der häufigste Abmahngrund im deutschen Onlinehandel, und abmahnen dürfen sowohl Wettbewerber als auch Verbraucherschutzverbände.

Drei Fehler, die immer wieder vorkommen

Die Belehrung steht nur auf der Website

Der häufigste. Siehe Stelle 3: ohne die Bestätigungs-E-Mail ist die Pflicht nicht erfüllt, auch wenn im Shop alles vorbildlich verlinkt ist.

Das Muster-Widerrufsformular fehlt

Es ist eine eigene Anlage zum Gesetz (Anlage 2) und eine eigene Pflicht. Der Kunde muss es nicht benutzen, du musst es aber bereitstellen.

Die Belehrung passt nicht zum Shop

Aus einem anderen Shop kopiert, der Dienstleistungen verkauft oder digitale Inhalte liefert. Dann steht dort der falsche Fristbeginn, und die Belehrung ist fehlerhaft, obwohl der Text sauber aussieht.

Wann es gar kein Widerrufsrecht gibt

Nicht jede Bestellung ist widerrufbar. § 312g Abs. 2 BGB zählt die Ausnahmen auf. Für Shops sind vier davon praktisch wichtig:

• Maßanfertigungen. Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Gravur auf einem Standardartikel reicht dafür in der Regel nicht.
• Schnell verderbliche Ware und solche, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Kosmetik, Unterwäsche, Lebensmittel. Wichtig: Das Widerrufsrecht entfällt erst mit dem Öffnen, nicht schon beim Kauf.
• Versiegelte Ton- und Videoaufnahmen sowie Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Über eine solche Ausnahme musst du vorherinformieren, sonst greift sie nicht. Verkaufst du gemischt, gehört der Hinweis auf die betroffene Produktseite, nicht nur in die allgemeine Belehrung.

Digitale Inhalte sind ein Sonderfall

Verkaufst du Downloads, Kurse oder Lizenzen über Shopify, gilt eine eigene Regel. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, aber nur wenn drei Dinge zusammenkommen (§ 356 Abs. 5 BGB):

1. Der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt, dass du vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnst.
2. Er hat bestätigt, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
3. Du hast ihm das auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt, also wieder in der Mail.

Fehlt eines davon, behält der Kunde sein Widerrufsrecht, obwohl er die Datei längst hat. In Shopify braucht es dafür ein zusätzliches Häkchen im Checkout, das die Standardeinstellung nicht mitbringt.

Zum Abhaken

Der Bestellbutton, gleich mit erledigt

Wenn du ohnehin im Checkout bist: Nach § 312j Abs. 3 BGB muss der Bestellbutton eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen. „Jetzt kaufen“ reicht nicht, „Zahlungspflichtig bestellen“ schon. Fehlt das, kommt der Vertrag gar nicht erst zustande. Die Beschriftung änderst du in den Spracheinstellungen deines Themes.

Dieser Text erklärt die Rechtslage allgemein und ersetzt keine Beratung für deinen Einzelfall. Die Texte selbst holst du dir von einem Anwalt oder einem Rechtstexte-Dienst. Stand: 25. September 2026.

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